送貨、存倉及退換貨安排

Homie Living希望和每一位顧客一起塑造自己最完美的家居! 請顧客留意不同品牌出售的產品有不同的送貨和退貨安排。送貨和退貨安排已於產品頁面清晰列明。有任何問題,歡迎向Homie Living查詢。


顧客購買前須知

  • 請顧客於購買產品前仔細閱讀條款及細則。顧客遞交及/或確認訂單即表示您明簡並接受本店的購物條款及細則。

  • 我們會盡力確保傢俬產品與網站所展示的圖片相同,但任何不能避免的木紋偏差、顏色偏產則不能控制。圖片只供參考,顏色可能因環境、燈光等因素存在色差。

  • 產品的設計可能會略有變化,而與預期的測量結果之間存在細微的差異。如有尺寸、設計細節等疑問,請於購買前先發送電郵向我們查詢,以確保你了解產品的資料再決定是否購買,避免產生誤會或糾紛。

  • 由於每件產品的運送時間不同,顧客於購買前請留意該產品列明的預計送貨時間,並作好時間預算。如非本店導致送貨時間的偏差,本店恕不退貨或退款。

  • 客戶有責任確保Homie Living包裝後的傢俬能讓運送人員通過送貨地址的所有樓層例如 : 大門、樓梯、通道及電梯,如貨品因上述原因而未能成功送達及交收,Homie Living亦不會因上述原因而退還任何費用或退貨。

傢俬送貨安裝須知

  • 客戶有責任確保Homie Living包裝後的傢俬能讓運送人員通過送貨地址的所有樓層例如 : 大門、樓梯、通道及電梯,如貨品因上述原因而未能成功送達及交收,Homie Living將會收取客戶當日之運輸費,而另行安排之運輸費用將由客人自行負責,而Homie Living亦不會因上述原因而退還任何費用或退貨。如客戶需要包裝後傢俬的尺寸資訊,請於安排送貨前先聯絡我們索取有關資料,客戶須自行決定包裝後的傢俬能否順利讓運送人員及傢俬通過。

  • 如傢俬須於拆卸包裝後,才能通過送貨地址的所有樓層例如 : 大門、樓梯、通道及電梯,本店將會先行通知客戶,及獲得客戶的同意後,方才進行。而拆卸包裝後於運送過程中,傢俬的任何損毀及刮花將由客戶自行承擔。如客戶未經本店通知,而自行要求運送人員拆卸包裝後進行運送,拆卸包裝後於運送過程中,傢俬的任何損毀及刮花亦將由客戶自行承擔,而本店亦有機會就上述原因衍生的運送成本向顧客收取費用。

  • Homie Living 所提供的傢俬運送安裝服務不包括搬樓梯,推路超過50米,產品上牆或棄置家具服務等。顧客如需要,須及早知會客戶服務或送貨人員安排,送貨人員會向顧客收取額外服務費用。 ADD建議收費為:如推路超過50米以上,需加收$100,實際附加費用需根據情況再確認。如送貨地址沒有升降機,會有送貨上樓費用,估計$150/一層一件,如樓梯多於16級會產生1層樓梯附加費用,實際附加費用需根據情況再確認。

  • 如送貨人員提供額外服務期間造成的任何損壞(例如鑽穿牆身、水喉或傢俬損壞等)顧客需與運送人員自行承擔,Homie Living 恕不負責。

  • 部分產品因安全起見,Homie Living 會建議安裝上牆 (詳情請參閱網站的產品資訊),但本店不提供產品上牆服務。如顧客最終決定無須把產品安裝上牆,日後如有任何安全問題,顧客須自行承擔風險,本店概不負責。

  • 如顧客未能於送貨當日簽收,必須在送貨日一天前通知本店作更改安排。如未能及時於上述時間作出通知,以致在送貨當日,因送貨地址無人應門 ,是次送貨費將不會退回。如需再次安排送貨,我們會再次收取送貨費用$150/件一程。

  • 所有需收取之檢查費、運輸費或拆運費,本店保留最終決定權利。

傢俬產品換貨退貨安排

Homie Living所有傢俬均不接受退換貨的申請。

Homie Living就以下3種情況,為客人免費提供更換零件/貨品或修復服務。

1. 送出與訂單不相符的產品

如果Homie Living送出與訂單不相符的產品,Homie Living會安排更換而不收取額外費用。

2. 因運送所導致嚴重品質問題:

  • 顧客須於簽署收貨文件前與Homie Living聯絡,如經Homie Living確認是因運送而導致貨品嚴重品質問題,本店會為顧客安排更換零件或更換貨品,如因上述情況所有更換零件或更換新貨之費用將由本店承擔。

  • 而顧客一經簽署收貨文件後所有因移動或使用而導致的損壞及刮花,本店將有權不會受理。

3. 因生產商缺陷而導致嚴重品質問題:

  • 顧客有權於簽署收貨文件前因生產商缺陷,而導致嚴重品質問題之產品提出合理的更換或維修要求。

  • 生產商缺陷而導致品質問題,不包括以下情況 :

    A. 因物料的天然特性或人造物料而導致貨品與陳列品出現差異,如色差、天然皮紋、天然木紋、材質天然線條及布藝梳化車線
    B. 因不當安裝、使用、存放或意外造成的損壞,以及正常的磨損
    C. 顧客曾自行安裝、拆卸、改裝、搬動的貨品
    D. 人為或不自然做成的損壞將不受理。 例如撞擊、意外引至損壞、不當的屈折、刮痕、割痕、損耗

就以上3種情況,顧客需在驗收傢俬貨品時提出。

  • 顧客或顧客受權代為收貨的第三方有責任於收貨時候仔細檢查傢俬貨品,並簽署收貨文件,一旦簽署確認收貨後,即日起任何換貨申請本店將不會受理。如日後有任何爭議,本店不存在任何責任。

  • 如顧客在驗收傢俬貨品時發現貨品刮損希望提出維修和換貨申請,請於簽署收貨文件前通知我們客服或送貨人員及提供清晰相片及影片以作證明,我們會在7天內審視及回覆。一經核實為運送貨品、生產商缺陷或產品存在結構性問題導致的品質問題,我們將提供復修服務。

  • 如換貨申請時有任何爭議而需要請師傅進行檢查,一經核實為出廠時或安裝時的品質問題,Homie Living將承擔該檢查費用,否則本店將有權向顧客收取相關行政費用。如顧客一直未能提供證明,本店有權拒絕提供檢查服務及換貨。



我們希望您會對Homie Living的產品感到滿意。我們會盡力確保傢俬產品與網站所展示的圖片相同,但任何不能避免的木紋偏差、顏色偏差則不能控制,我們恕不接受以下原因申請換貨。

  1. 有關木紋和顏色偏產的申請

  2. 產品的設計可能會略有變化,而與預期的測量結果之間存在細微的差異。

  3. 因客人選擇有誤或者客人個人原因而需要退貨


如顧客在收貨時因其他品質原因或個人預期需要換貨,需要於收貨當日即時向info@homiehk.com提出,Homie Living會審視個案,最後決定是否處理換貨申請,但補接納退款申請。如接納換貨申請,會根據以下細則發出Homie Living購物禮券:

  • 任何非因缺貨、運送貨品、生產商缺陷或產品存在結構性問題導致的品質問題之換貨申請需要額外收取:
    - 每程運輸$500的運送費用
    - 產品重新包裝費用(產品售價的30%)
    - $200行政費
    - $500棄置費用
    - 或者任何其他因為回收產品產生的額外收費

費用會於Homie Living發出的購物禮券扣取

  • 退回的商品必須是未使用的且處於可轉售狀態。 該物品必須具有其所有原始包裝。 在您到達我們之前,貨物是您的責任。 我們對退貨期間的產品破損不承擔任何責任。

  • 回收貨物當日將安排現場檢查,以確保退回物品上沒有損壞或划痕。 任何有缺陷的物品均不能換貨。

  • 如需換貨,之間所需的時間則取決產品的運送地和存貨,Homie Living不會為時間延誤作出任何賠償。

  • Homie Living在換貨期限後,無論出於何種原因,均不對其產品提供任何保修或保證。Homie Living保留絕對權利決定零件是否由於缺陷或磨損而失效。更換或修理安排會由Homie Living自行決定。對於延遲交付替換物品的任何後果,Homie Living均不承擔責任。由於缺陷而產生的所有全額退款將按以下方式退款:購買價格-任何服務費用=退款金額

  • 產品的顏色,尺寸和設計細節差異並不構成退貨或換貨之理由,詳見"顧客購買前須知"。


收貨前提出取消訂單安排

顧客有責任於購買任何產品前細閱"顧客購買前須知"以及所有條款及細則,了解所購買的產品的資訊(例如尺寸、材料、顏色、送貨時間等) 及仔細考量。

  • 所有訂單一經確認後不能更改或退貨,顧客有合理理由才能申請退貨。如因尺寸、材料、顏色、送貨時間等問題而退貨,本店有權拒絕申請,而如本店接納退貨申請,將會有以下安排:
    • 於下單日起2日內申請退貨:本店有權只退回產品價格90%的現金或發出產品價格100%的Homie Living禮卷於一年內再次在Homie Living平台上使用。

    • 於下單日起2日後至出貨通知前申請退貨:本店有權只退回產品價格50%的現金或發出產品價格80%的Homie Living禮卷於一年內再次在Homie Living平台上使用。

如有任何爭議,Homie Living保留最終決定權。

Homie Living 保留解釋及修訂所列服務之條款及細則之權利。


我們一旦收到您的訂單已經送出,會向您發送確認電郵。“Homie Living 最愛”產品 則接受於收貨當日開始計算起7天內作退貨或換貨安排。

退換貨安排

客戶可以聯繫我們以了解詳細安排:

  1. 保留所有包裝物料,包括原裝包裝物、訂單單據、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等,並確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。
  2. 退貨換貨需在收到商品後7日內提出
  3. 可經電郵 info@homiehk.com或Facebook Messenger 提出更換或退貨要求,並在郵件內註明有關訂單編號、退回商品名稱和退貨原因詳情。Homie會有專人跟進相關申請和安排,及聯繫有關設計品牌。
  4. 我們確認貨品狀態符合要求後,我們會盡快通知客戶退換貨申請情況。
  5. 從收到退回商品之日開始計算,退換貨流程需要14個工作日處理。
  6. 如請求退貨換貨,商品退回及再次寄出的運費將由消費者自行負擔。
    • 請保留及退回所有包裝,包括貨品原裝包裝盒、商品原標籤、吊牌、證明文件。
    • 貨品上的標籤或吊牌必須保持完整,如有破壞或折曲都不能退換
  7. 所有退款將退還至您原先的支付帳戶中。
  8. 如果遇到任何糾紛,Homie Limited將保留最終的決定權。

當商品有以下情況時,商品退回及再次寄出的運費由Homie Living負擔:

  • 與訂單不符的商品(包含但不限於商品規格、樣式、數量等不符)
  • 商品有缺陷瑕疵 (包含但不限於品質瑕疵、運送過程毀損等)

存倉期限

Homie Living 樂意為客人提供60天的免費存倉服務。取貨期限為訂單確認通知所顯示的訂單日期起計60天。顧客須在取貨期限以內根據Homie Living 安排收貨。如需延後送貨,需參考延期送貨安排和存倉費用指引。

而每件傢俬產品最長可暫存於貨倉6個月。如顧客逾期未有領取商品,則代表放棄有關商品及已繳付的款項,本公司有權自行棄置該商品及款項且毋須負上任何責任。

存倉費用

顧客可於下單當日起計60天享有傢俬產品免存倉費用(“Homie Living最愛”產品除外) 。顧客於60天內提取貨件無需繳付任何存倉費用 (統稱”取貨期限”)。

如顧客於下單日起計超過60天仍未提取產品。Homie Living 將會向顧客收取每件傢俬產品每周港幣200元之存倉費用,翌日起開始計算。

延期送貨安排

如顧客於下單時已預知未能在取貨期限收貨,需在下單當日起計兩星期內向本公司提出申請延後送貨,和提供需要延期收貨的實際日子。顧客需要得到公司確認可否延期送貨和豁免送貨延期的存倉費用。得到公司確認後,顧客的取貨期限會更改為申請的延期日子。但如顧客之後再次要求延後收貨日子,本公司會根據存倉費用指引收取存倉費用。

如顧客於下單當日起計兩星期之後才通知本公司延期送貨申請,因未能於取貨期限前提取貨件所產生的存倉費用不獲豁免。

如顧客延期後確定最新送貨日期,須於送貨日前至少7天聯絡本公司,並於送貨日期前至少一天繳付存倉費用,公司會在7-14天內安排送貨。如未能作出上述安排,本公司有權延遲送貨,與顧客聯絡改期。


免責聲明

  • 在送貨收貨期間,顧客須小心保管及保護好其他傢俬、地板、裝飾、牆壁及財物等,如有任何損毀,本公司恕不負責。

  • 部分產品因安全起見,Homie Living 會建議安裝上牆 (詳情請參閱網站的產品資訊),但本公司不提供產品上牆或棄置家具服務,顧客如需要,須與安裝師傅安排,安裝期間的任何損壞(例如牆身或傢俬損壞)顧客須自行承擔。如顧客最終決定無須把產品安裝上牆,日後如有任何安全問題,顧客須自行承擔風險,本店概不負責。

  • 產品的設計可能會略有變化,而與預期的測量結果之間存在細微的差異。圖片只供參考,顏色可能因環境、燈光等因素存在色差。顏色,尺寸皆以實物為準。

  • 顧客須確保貨品不會在不適合的用途上使用,並須負責在處理和使用貨品時採取一切所需的技巧和謹慎。顧客明確承認和同意, Homie Living對於任何就貨品所提供的建議或資料概不承擔任何義務和責任;該等資料如有任何不準確或錯誤之處,本公司亦概不負責。顧客接納貨品時均須完全承擔有關風險。

  • Homie Living不行使或延遲行使本公司的條款及細則之任何權利、權力或補償,不得被視作放棄該等或本細則之其它權利、權力或補償。

  • 凡由於不是本公司可以控制而引致之延誤或未能履行全部或部分本條款及細則而造成任何損失或損害,其中包括但不限於戰爭、暴動、天災、政府實行的限制或任何其他工業或貿易爭議、火災、爆炸或其他災害,本公司均毋須負責。

如有任何爭議,Homie Living保留最終決定權。

Homie Living 保留解釋及修訂所列服務之條款及細則之權利。

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